Criar conta

1. Quem somos

vitrama é uma plataforma para pequenos vendedores criarem lojas online grátis. O serviço é operado por Edward Rodríguez (persona física), com domicílio em Colonia, Uruguay ("vitrama", "nós").

Não processamos pagamentos nem intermediamos entregas. Cada loja representa um vendedor independente.

O serviço é usado pela web (vitrama.com) e pelo aplicativo móvel para Android e iOS. É a mesma conta e as mesmas regras: estes termos valem para os dois.

2. Cadastro

Ao criar uma conta você declara ter pelo menos 18 anos, capacidade legal para contratar e ser responsável pelo conteúdo que publica. Você é responsável por manter sua senha segura e por toda atividade feita na sua conta.

Você pode criar uma conta com e-mail e senha ou entrando com o Google. Se usar o Google, sua conta da vitrama fica vinculada a esse e-mail: quem puder acessar essa caixa de correio pode acessar sua conta.

Ter conta não obriga você a abrir uma loja. Pode usá-la só para comprar, e abrir sua loja depois ou nunca.

3. Planos e pagamentos

vitrama oferece um plano grátis e um plano pago (Pro) com recursos adicionais. Os preços e os detalhes de cada plano são exibidos no app antes de contratar.

Se você contratar um plano pago, ele se renova pelo período escolhido, salvo cancelamento antes do próximo ciclo. Você pode cancelar quando quiser no painel; ao cancelar, mantém o plano até o fim do período já pago. Salvo obrigação legal em contrário, os valores já pagos não são reembolsados proporcionalmente.

4. Conteúdo do vendedor

Produtos, imagens, textos e dados publicados pelo vendedor são de sua exclusiva responsabilidade. vitrama não verifica nem endossa esse conteúdo.

O vendedor garante que tem direitos sobre o que publica e cumpre as leis do seu país (fiscais, sanitárias, defesa do consumidor, etc.).

Para prestar o serviço, o vendedor nos concede uma licença não exclusiva, mundial, gratuita e revogável para hospedar, exibir e reproduzir seu conteúdo dentro da vitrama. A licença termina quando o vendedor exclui o conteúdo ou a conta, exceto backups temporários.

5. Conteúdo proibido

Não é permitido publicar bens ou serviços ilegais, falsificados, roubados, armas, drogas, conteúdo sexual explícito, discurso de ódio ou qualquer material que viole leis aplicáveis.

6. Denúncias e suspensão

Qualquer pessoa pode denunciar uma loja ou produto. Podemos suspender ou remover lojas que descumpram estes termos; quando for razoável avisaremos, mas em infrações graves ou risco a terceiros podemos agir sem aviso prévio.

As avaliações dos compradores são publicadas automaticamente e passam por um filtro de linguagem ofensiva. O vendedor não pode apagá-las: se achar que uma é falsa, ofensiva ou expõe dados pessoais, pode denunciá-la, e ela pode ficar oculta por um curto período enquanto revisamos. A decisão de remover ou manter é da vitrama.

Se sua loja foi suspensa e você acredita que foi um erro, escreva para legal@vitrama.com para revisão.

7. Relação com o comprador

Os pedidos feitos por um comprador (via WhatsApp ou e-mail) são um contrato entre comprador e vendedor. vitrama não é parte dessa relação e não responde por descumprimentos, qualidade, entregas ou devoluções.

8. Propriedade intelectual da vitrama

O software, o design, a marca "vitrama" e todo o material da plataforma pertencem a nós ou aos nossos licenciantes. Você não pode copiá-los, revendê-los nem criar obras derivadas sem autorização. Isso não afeta os direitos do vendedor sobre seu próprio conteúdo.

9. Exclusão e encerramento de conta

Você mesmo pode excluir sua conta quando quiser, pelo app ou pelo painel da web, sem pedir autorização; também pode escrever para privacy@vitrama.com. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou a lei.

Ao encerrar a conta, a loja sai do ar e o conteúdo é excluído conforme nossa política de retenção.

10. Alterações e disponibilidade

Podemos modificar, suspender ou descontinuar funções do serviço. O serviço é oferecido "como está", sem garantia de disponibilidade contínua ou resultados comerciais.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, vitrama não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso do serviço.

12. Indenização

O vendedor manterá a vitrama indene frente a qualquer reclamação de terceiros decorrente do seu conteúdo, das suas vendas ou do descumprimento destes termos ou da lei.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis do Uruguay. Qualquer disputa é submetida aos tribunais competentes do Uruguay, sem prejuízo dos direitos de defesa do consumidor que o comprador tenha no seu próprio país.

14. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos com aviso prévio razoável por e-mail ou no painel. O uso continuado implica aceitação.

15. Contato

Escreva para legal@vitrama.com para qualquer reclamação ou dúvida legal.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelos seus dados é Edward Rodríguez (persona física), com domicílio em Colonia, Uruguay. Contato: privacy@vitrama.com.

2. Dados que coletamos

Ao criar sua conta: nome, e-mail, senha (hashed), telefone e país. O telefone e o país são pedidos no cadastro mesmo que você ainda não tenha loja.

Se entrar com o Google: recebemos do Google seu e-mail e seu nome, e com isso criamos ou identificamos sua conta. Não recebemos sua senha do Google nem acessamos mais nada da sua conta.

Se abrir uma loja: nome, link, descrição, cidade, moeda, telefone de contato, as imagens que você envia e, se chegou por um link de indicação, quem convidou você.

Como comprador: nome, e-mail e telefone que você fornece voluntariamente ao fazer um pedido; IP e user-agent para prevenção de abuso. Seu nome pode ser guardado localmente no seu navegador para não pedir de novo naquela loja.

Se comprar com sua conta da vitrama conectada, o pedido fica associado a ela para não pedir os mesmos dados de novo. O vendedor NÃO vê sua conta nem o que você comprou em outras lojas: só o que você deixou no pedido dele.

Se responder uma pergunta que fazemos dentro do painel, guardamos sua resposta junto com seu e-mail para poder dar seguimento. Se apagar sua conta, essas respostas são apagadas junto.

Analytics próprio: eventos de visita à loja e de intenção de compra, sem cookies de terceiros. Também usamos o Cloudflare Web Analytics para medir o tráfego do site de forma anônima e agregada, sem cookies e sem criar um identificador que rastreie você entre sites.

3. O aplicativo móvel

O app da vitrama para Android e iOS trata os mesmos dados que o site e com as mesmas finalidades: é a mesma conta e a mesma loja, vistas do celular.

Permissões: o app pede a câmera e as fotos SOMENTE quando você escolhe enviar uma imagem (um produto, seu logo, a capa da sua loja), e só é usada a que você escolhe. Não acessamos sua galeria fora desse momento. Não pedimos sua localização, seus contatos nem sua agenda.

No celular ficam guardados a sua sessão, no armazenamento seguro do sistema, e o seu carrinho, os produtos que você salvou e as conversas que abriu, no armazenamento local do app. Nada disso é sincronizado com os nossos servidores nem compartilhado com ninguém: se apagar o app, vai junto.

O app não inclui SDK de analytics nem de publicidade, não usa o identificador de publicidade do celular e não rastreia você entre aplicativos ou sites. As métricas que o vendedor vê no painel são calculadas nos nossos servidores, igual à web.

4. Como apagar a sua conta

Você mesmo pode apagar a sua conta, sem precisar nos escrever: no app, em «Conta» → «Excluir conta»; na web, nas Configurações do painel. Vamos pedir o seu e-mail e a sua senha para confirmar.

Ao confirmar, são apagados a sua conta, a sua loja se você tinha uma, os seus produtos, os pedidos que ela recebeu e os seus eventos de analytics. Os pedidos que você fez em outras lojas não são apagados — são do vendedor, que é o responsável por eles —, mas deixam de estar associados à sua conta. Também sobrevivem os relatos de moderação e o registro de auditoria, que guardam o e-mail no momento do fato: é a exceção explicada em «Retenção».

Se preferir que a gente faça isso, escreva para privacy@vitrama.com a partir do e-mail da conta.

5. Base legal

Tratamos seus dados para executar o contrato de serviço (renderizar sua loja, gerar seus pedidos), por interesse legítimo (segurança, prevenção de abuso, melhoria do produto) e, quando aplicável, com o seu consentimento (por exemplo, a newsletter).

6. Como usamos seus dados

Prestação do serviço, notificações transacionais por e-mail, moderação e prevenção de abuso, e estatísticas agregadas para melhorar o produto.

Newsletter: se você se inscrever voluntariamente, usamos seu e-mail apenas para enviar novidades da vitrama. Você pode cancelar a qualquer momento pelo link em cada e-mail.

Não vendemos dados pessoais. Não veiculamos publicidade de terceiros.

7. Dados do comprador e o papel do vendedor

Quando um comprador faz um pedido, seus dados (nome, e-mail, mensagem) chegam ao vendedor daquela loja. Em relação a esses dados, o vendedor é o controlador e a vitrama atua como operadora que apenas os transmite e armazena por conta do vendedor.

O vendedor compromete-se a usar os dados dos compradores apenas para gerir a venda e a cumprir a lei de proteção de dados aplicável.

8. Terceiros processadores e transferências

MongoDB Atlas (banco), Cloudflare (hospedagem web, CDN + Web Analytics), Railway (hospedagem API), Resend (e-mails transacionais), Cloudflare R2 (imagens) e Google (somente se você escolher entrar com o Google). Todos com contratos de operador.

Alguns desses provedores processam dados fora do seu país. Essas transferências se apoiam nas garantias contratuais exigidas pela legislação aplicável.

9. Segurança

As senhas são guardadas com hash, a conexão viaja criptografada (HTTPS) e o acesso aos dados é restrito. Nenhum sistema é 100% infalível, mas aplicamos medidas razoáveis para protegê-los.

10. Retenção

Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa. Você pode pedir a exclusão em privacy@vitrama.com.

Tokens de reset e verificação: expiram em 1h e 48h respectivamente. Excluídos automaticamente.

Eventos de analytics: excluídos automaticamente após um ano (365 dias).

11. Seus direitos

Você tem direito a acesso, correção, oposição e exclusão dos seus dados pessoais. Escreva para privacy@vitrama.com. Respondemos em até 5 dias úteis.

Você pode recorrer à sua autoridade local de proteção de dados: URCDP (Uruguai), AAIP (Argentina), ANPD (Brasil), INAI (México) ou sua autoridade local na UE.

12. Notificação de incidentes

Se ocorrer uma violação de segurança que afete seus dados pessoais, notificaremos os usuários afetados e a autoridade competente nos prazos exigidos pela lei aplicável.

13. Menores

O serviço não é dirigido a menores de 18 anos. Se detectarmos uma conta de menor, será removida.

14. Cookies

Usamos apenas cookies e armazenamento estritamente necessários. O detalhe está na nossa Política de Cookies.

15. Alterações

Notificaremos mudanças importantes por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência.

16. Contato

Encarregado de dados: privacy@vitrama.com.