Crear cuenta

1. Quiénes somos

vitrama es una plataforma para que pequeños vendedores creen tiendas online gratis. El servicio es operado por Edward Rodríguez (persona física), con domicilio en Colonia, Uruguay (en adelante, «vitrama», «nosotros»).

No procesamos pagos ni intervenimos en el envío de productos. Cada tienda representa a un vendedor independiente.

El servicio se usa desde la web (vitrama.com) y desde la aplicación móvil para Android y iOS. Son la misma cuenta y las mismas reglas: estos términos aplican a las dos.

2. Registro de cuenta

Al crear una cuenta declarás tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar, y ser responsable del contenido que publiques. Sos responsable de mantener segura tu contraseña y de toda actividad hecha desde tu cuenta.

Podés crear una cuenta con email y contraseña o entrando con Google. Si usás Google, tu cuenta de vitrama queda vinculada a ese email: quien pueda entrar a ese correo puede entrar a tu cuenta.

Tener cuenta no te obliga a abrir una tienda. Podés usarla sólo para comprar, y abrir tu tienda después o nunca.

3. Planes y pagos

vitrama ofrece un plan gratuito y un plan pago (Pro) con funciones adicionales. Los precios y el detalle de cada plan se muestran en la app antes de contratar.

Si contratás un plan pago, se renueva por el período elegido salvo que lo canceles antes del siguiente ciclo. Podés cancelar cuando quieras desde el panel; al cancelar conservás el plan hasta el fin del período ya pago. Salvo obligación legal en contrario, los importes ya abonados no se reembolsan de forma proporcional.

4. Contenido del vendedor

Los productos, imágenes, textos y datos que cargue el vendedor son de su exclusiva responsabilidad. vitrama no verifica ni endosa ese contenido.

El vendedor garantiza que tiene derechos sobre lo que publica y que cumple con las leyes aplicables de su país (impositivas, sanitarias, de protección al consumidor, etc.).

Para poder prestar el servicio, el vendedor nos otorga una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y revocable para alojar, mostrar y reproducir su contenido dentro de vitrama. La licencia termina cuando el vendedor elimina el contenido o su cuenta, salvo copias de respaldo temporales.

5. Contenido prohibido

No está permitido publicar bienes o servicios ilegales, falsificados, robados, armas, drogas, contenido sexual explícito, discurso de odio o cualquier otro material que viole las leyes aplicables.

6. Reportes y suspensión

Cualquiera puede reportar una tienda o un producto. Podemos suspender o eliminar tiendas que incumplan estos términos; cuando sea razonable lo avisaremos, pero ante infracciones graves o riesgo para terceros podemos hacerlo sin previo aviso.

Las reseñas que dejan los compradores se publican automáticamente y pasan por un filtro de lenguaje ofensivo. El vendedor no puede borrarlas: si considera que una es falsa, ofensiva o expone datos personales, puede reportarla, y mientras la revisamos puede quedar oculta por un plazo breve. La decisión de quitarla o mantenerla la toma vitrama.

Si tu tienda fue suspendida y creés que fue un error, escribinos a legal@vitrama.com para revisar el caso.

7. Relación con el comprador

Los pedidos que hace un comprador (por WhatsApp o email) son un contrato entre comprador y vendedor. vitrama no es parte de esa relación y no responde por incumplimientos, calidad, envíos ni devoluciones.

8. Propiedad intelectual de vitrama

El software, el diseño, la marca «vitrama» y todo el material de la plataforma son de nuestra titularidad o de nuestros licenciantes. No podés copiarlos, revenderlos ni crear obras derivadas sin autorización. Esto no afecta los derechos del vendedor sobre su propio contenido.

9. Baja y terminación

Podés eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app o desde el panel de la web, vos mismo y sin pedirnos permiso; también podés escribir a privacy@vitrama.com. Nosotros podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o la ley.

Al cerrarse la cuenta, la tienda deja de estar online y el contenido se elimina según nuestra política de retención.

10. Cambios y disponibilidad del servicio

Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones del servicio. El servicio se ofrece "tal cual", sin garantía de disponibilidad continua ni de resultados comerciales.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, vitrama no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso del servicio.

12. Indemnidad

El vendedor mantendrá indemne a vitrama frente a cualquier reclamo de terceros derivado de su contenido, sus ventas o el incumplimiento de estos términos o de la ley.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Uruguay. Cualquier disputa se somete a los tribunales competentes de Uruguay, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor le reconozca al comprador en su país.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos con aviso previo razonable por email o dentro del panel. El uso continuado implica aceptación.

15. Contacto

Escribinos a legal@vitrama.com para cualquier reclamo o consulta legal.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos es Edward Rodríguez (persona física), con domicilio en Colonia, Uruguay. Contacto: privacy@vitrama.com.

2. Datos que recolectamos

Al crear tu cuenta: nombre, email, contraseña (hasheada), teléfono y país. El teléfono y el país se piden en el registro aunque todavía no tengas tienda.

Si entrás con Google: recibimos de Google tu email y tu nombre, y con eso creamos o identificamos tu cuenta. No recibimos tu contraseña de Google ni accedemos a nada más de tu cuenta.

Si abrís una tienda: su nombre, link, descripción, ciudad, moneda, el teléfono de contacto, las imágenes que subís y, si llegaste por un enlace de referido, quién te invitó.

Como comprador: nombre, email y teléfono que ingresás voluntariamente al hacer un pedido; IP y user-agent para prevenir abuso. Tu nombre puede guardarse localmente en tu navegador para no volver a pedírtelo en esa tienda.

Si comprás con tu cuenta de vitrama iniciada, el pedido queda asociado a ella para no volver a pedirte los mismos datos. El vendedor NO ve tu cuenta ni lo que compraste en otras tiendas: sólo lo que le dejaste en su pedido.

Si respondés una pregunta que te hacemos dentro del panel, guardamos tu respuesta junto a tu email para poder darle seguimiento. Si borrás tu cuenta, esas respuestas se borran con ella.

Analíticas propias: eventos de visita a la tienda y de intención de compra, sin cookies de terceros. Además usamos Cloudflare Web Analytics para medir el tráfico de la web de forma anónima y agregada, sin cookies y sin crear un identificador que te rastree entre sitios.

3. La aplicación móvil

La app de vitrama para Android y iOS trata los mismos datos que la web y con los mismos fines: es la misma cuenta y la misma tienda, vistas desde el teléfono.

Permisos: la app pide la cámara y las fotos SÓLO cuando elegís subir una imagen (un producto, tu logo, la portada de tu tienda), y se usa únicamente la que elegís. No accedemos a tu galería por fuera de ese momento. No pedimos tu ubicación, tus contactos ni tu agenda.

En el teléfono se guardan tu sesión, en el almacenamiento seguro del sistema, y tu carrito, tus productos guardados y las conversaciones que abriste, en el almacenamiento local de la app. Nada de eso se sincroniza con nuestros servidores ni se comparte con nadie: si borrás la app, se va con ella.

La app no incluye SDK de analítica ni de publicidad, no usa el identificador publicitario del teléfono y no te rastrea entre aplicaciones ni sitios. Las métricas que ve el vendedor en su panel se calculan en nuestros servidores, igual que en la web.

4. Cómo borrar tu cuenta

Podés borrar tu cuenta vos mismo, sin escribirnos: en la app, desde «Cuenta» → «Eliminar cuenta»; en la web, desde Ajustes del panel. Te vamos a pedir tu email y tu contraseña para confirmar.

Al confirmar se eliminan tu cuenta, tu tienda si tenías una, tus productos, los pedidos que recibiste en ella y tus eventos de analítica. Los pedidos que hiciste en otras tiendas no se borran —son del vendedor, que es su responsable—, pero dejan de estar asociados a tu cuenta. Sobreviven también los reportes de moderación y el registro de auditoría, que guardan el email al momento del hecho: es la excepción que explicamos en «Retención».

Si preferís que lo hagamos nosotros, escribinos a privacy@vitrama.com desde el email de la cuenta.

5. Base legal

Tratamos tus datos para ejecutar el contrato de servicio (mostrar tu tienda, generar tus pedidos), por interés legítimo (seguridad, prevención de abuso, mejora del producto) y, cuando corresponde, con tu consentimiento (por ejemplo, el newsletter).

6. Cómo usamos tus datos

Prestación del servicio, notificaciones transaccionales por email, moderación y prevención de abuso, y estadísticas agregadas para mejorar el producto.

Newsletter: si te suscribís voluntariamente, usamos tu email solo para enviarte novedades de vitrama. Podés darte de baja en cualquier momento con el link incluido en cada email.

No vendemos datos personales. No hacemos publicidad de terceros.

7. Datos del comprador y rol del vendedor

Cuando un comprador hace un pedido, sus datos (nombre, email, mensaje) llegan al vendedor de esa tienda. Respecto de esos datos, el vendedor es el responsable del tratamiento y vitrama actúa como encargado que sólo los transmite y almacena por cuenta del vendedor.

El vendedor se compromete a usar los datos de sus compradores solo para gestionar la venta y a cumplir la ley de protección de datos aplicable.

8. Terceros que procesan datos y transferencias

MongoDB Atlas (base de datos), Cloudflare (hosting web, CDN y Web Analytics), Railway (hosting API), Resend (emails transaccionales), Cloudflare R2 (imágenes) y Google (sólo si elegís entrar con Google). Todos con contratos de encargado de tratamiento.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de tu país. La transferencia se ampara en las garantías contractuales exigidas por la normativa aplicable.

9. Seguridad

Las contraseñas se guardan hasheadas, la conexión viaja cifrada (HTTPS) y el acceso a los datos está restringido. Ningún sistema es 100% infalible, pero aplicamos medidas razonables para protegerlos.

10. Retención

Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa. Podés pedir la baja escribiendo a privacy@vitrama.com.

Tokens de reset y verificación: expiran a las 1h y 48h respectivamente. Se borran automáticamente.

Eventos analíticos: se eliminan automáticamente al año (365 días).

11. Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, oposición y supresión de tus datos personales. Escribinos a privacy@vitrama.com. Respondemos dentro de un máximo de 5 días hábiles.

Podés recurrir ante tu autoridad local de protección de datos: URCDP (Uruguay), AAIP (Argentina), ANPD (Brasil), INAI (México) o tu autoridad local en la UE.

12. Notificación de incidentes

Si ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, notificaremos a los usuarios afectados y a la autoridad que corresponda en los plazos exigidos por la ley aplicable.

13. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de menor, la eliminamos.

14. Cookies

Usamos solo cookies y almacenamiento estrictamente necesarios. El detalle está en nuestra Política de Cookies.

15. Cambios

Notificaremos cambios importantes por email al menos 15 días antes de que apliquen.

16. Contacto

Encargado de datos personales: privacy@vitrama.com.